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Incidencias y reembolsos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Cómo contactar
Escribe a hola@oraviva.app indicando el identificador de pedido o el correo usado en Checkout. No incluyas tu pregunta, cartas ni datos sensibles en el mensaje.
Doble cobro
Verificaremos las sesiones y pagos en Stripe. Si se confirma un cargo duplicado por el mismo producto, tramitaremos manualmente el reembolso del cargo duplicado y dejaremos constancia técnica de la incidencia.
Fallo técnico o falta de entrega
Si una lectura pagada no puede entregarse, revisaremos el pedido y podremos restaurar el acceso o tramitar un reembolso según la incidencia. El sistema registra la imposibilidad de entrega sin guardar la pregunta en la incidencia.
No automatización
Los reembolsos no se emiten de forma automática: requieren verificación para evitar errores y fraude. La solicitud no afecta a tu derecho de contactar con tu entidad de pago cuando corresponda.